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【動画】従業員に在宅勤務する日を選ばせるな!

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【問い】パンデミックでの顧客サービス 5つの重要アドバイスは?

 

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2003年の創刊以来、18年間 ハーバードビジネスレビュー

から珠玉の一行をお届けして参りました。

ずっと同じ雑誌を読み続けることで未来の経営が見えて来ます。

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【問い】パンデミックでの顧客サービス 5つの重要アドバイスは?

 

 

最後の大きな世界的ショックである2008年の

景気後退は、企業がより少ない従業員で

うまくいくことがわかったため、エコノミストが

「失業回復」と呼ぶものにつながりました。

 

しかし、パンデミック後、

マネージャーは代わりに従業員の役割の変更に

集中する必要があります。

 

この記事では5つの重要なアドバイスがあります。

 

1.従業員が重要な瞬間に顧客と有意義につながることができるようにします。

 

2.彼らの仕事の境界を変えることによって、

彼らがより多くの顧客とのつながりを作るのを

助けます。

 

3.顧客の方から手を貸すことができるようにする

方法を見つけます。

 

4.従業員が自分の仕事が顧客の生活に与える影響

を確認できるようにします。

 

 

 

【問い】パンデミックでの顧客サービス 5つの重要アドバイス その5つ目は?

 

▼答えは下記のメルマガの注目フレーズにて。

https://www.mag2.com/m/P0001355

 

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【動画】従業員に在宅勤務の日を選ばせるな!

▼どうぞ!

https://youtu.be/JeNqF4aTB0E

 

While some managers may be inclined to let employees choose their own schedule,

Stanford economist Nicholas Bloom strongly recommends against this for two very important reasons.

 

00:00 I used to say, "Let employees pick their WFH days." Not any more.

00:33 The first problem: “Mixed mode” leads to anxiety and exclusion

01:21 Problem two: Disparities create long-term diversity problems

02:35 That leaves us with two options: team-based or centralized choice

02:52 Pros and cons of team-based choice

03:48 Employees must WFH on WFH days to avoid “the great unraveling”

04:09 Yes, my original article on this topic made lots of people upset!

04:50 Let’s do the reverse of “move fast and break things”

 

First is the challenge in managing a hybrid team, which can generate an office in-group and a home out-group.

The second concern is the risk to diversity. Current surveys show that younger women with children at home are

most likely to want to work from home permanently. Previous research found that WFH employees had a

50% lower rate of promotion after 21 months compared to their office colleagues.

The best solution is for managers to decide which days their team should WFH and

which days everyone should be in the office.

 

一部のマネージャーは、従業員に自分のスケジュールを選択させる傾向があるかもしれませんが、

スタンフォード大学のエコノミスト、ニコラスブルームは、2つの非常に重要な理由から、

これに反対することを強くお勧めしています。

 

00:00 以前は「従業員にWFHの日を選ばせて」と言っていました。もう違います。

00:33 最初の問題:「混合モード」は不安と排除につながる

01:21 問題2:格差は長期的な多様性の問題を生み出す

02:35 それは私たちに2つの選択肢を残します:チームベースまたは集中型の選択

02:52 チームベースの選択の長所と短所

03:48 従業員は、「偉大な大解明」を避けるために、WFHの日にWFHを行う必要があります

▼「偉大な大解明」とは

https://cruel.org/cut/cut200311.html

 

04:09 はい、このトピックに関する私の元の記事は多くの人々を炎上させました!

04:50 「速く動いて物事を壊す」の逆をやってみましょう

 

1つ目は、グループ内のオフィスとグループ外のホームを生成できるハイブリッドチームの管理における課題です。

2番目の懸念は多様性へのリスクです。現在の調査によると、家に子供がいる若い女性は

自宅で永久に仕事をしたいと思う可能性が最も高いです。以前の調査によると、WFHの従業員は

21か月後の昇進率は、オフィスの同僚と比較して50%低くなっています。

最善の解決策は、マネージャーがチームのWFHと

誰もがオフィスにいるべき日を決めること。従業員に選ばせないこと。

 

▼どうぞ!

https://youtu.be/JeNqF4aTB0E

 

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■Elevate Employees, Don’t Eliminate Them

CUSTOMER SERVICE SPOTLIGHT Ryan W. Buell

 

▼出所

https://hbr.org/archive-toc/BR2105

 

 

 

 

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http://www.mag2.com/archives/6000001355/

 

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山口 憲和

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山口 憲和 (保険と労務 アメリカ版 社労士です)

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